CALIDAD ES IGUAL A LA SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O USUARIOS

C = Calidad
P = Percepción (turista)
E = Expectativas (turista)

Para lograr un alto nivel de satisfacción de los consumidores o usuario es necesario que los servicios respondan con precisión a sus necesidades, deseos y expectativas.

Evaluación Calidad Interna +CalidaCalificación SS,

EVALUACIÓN CALIDAD INTERNA +CALIDAD EXTERNA

CALIFICACIÓN SS -

Baja Calidad interna y Baja Calidad Externa = Malo
Alta Calidad interna y Baja Calidad Externa = Mediocre
Baja Calidad interna y Alta Calidad Externa = Mediocre
Alta Calidad interna y Alta Calidad Externa = Excelente